Zum Inhalt springen
Rückgabe- und Rückerstattung
Verkaufspolitik
Unser Team tut sein Bestes, um die bestellten Artikel vor unseren Verkaufsbedingungen zu versenden.
Rückgaberecht
Alle Artikel werden qualitätsgeprüft und auf Fehler überprüft, bevor sie an den Kunden versandt werden.
Sollten Sie einen falschen Artikel oder einen Artikel in nicht einwandfreiem Zustand erhalten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.
Bitte senden Sie alle Artikel, die Sie aus einer Bestellung zurücksenden möchten, in derselben Sendung, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Bitte achten Sie auf das Aus- und Umpacken. Bitte achten Sie auch darauf, dass Slips über Ihren eigenen Dessous anprobiert werden – wir akzeptieren keine Rücksendungen von Dessous, die getragen oder in beschädigtem Zustand zurückgegeben werden.
Artikel sollten in der Originalverpackung zurückgegeben werden, um sicherzustellen, dass sie während des Transports angemessen geschützt sind. Paketkartons sollten ebenfalls geschützt werden, da sie als Teil des Produkts betrachtet werden und Ihre Rücksendung möglicherweise nicht akzeptiert wird, wenn der Karton beschädigt ist.
Bitte beachten Sie, dass alle Kosten im Zusammenhang mit Zoll- und Produktrücksendungen, einschließlich Versand, vom Kunden getragen werden.
So bearbeiten Sie eine Rücksendung
Wenn Sie ein Kunde mit Sitz in der EU sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bei uns gemäß den Consumer Protection Distance Selling Regulations 2000 (DSRs) zu stornieren. Alternativ können Sie Artikel zurückgeben oder umtauschen.
Rückgabe von Artikeln
Als Alternative zur Nutzung Ihrer Rechte gemäß den DSRs können Sie es vorziehen, Artikel zurückzugeben. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist einfach.
Bitte kontaktieren Sie uns unter Alassilkalasslk.com, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten. Ihr Geld wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und Abschluss der Qualitätsprüfung zurückerstattet. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe beschädigter, abgenutzter oder gebrauchter Waren zu verweigern. Die Bestellung sollte innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden.
Kundendienst
Alassilk
alassilk.com
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.
Stornierung Ihrer Bestellung gemäß den Fernabsatzbestimmungen
Wenn Sie Ihren Sitz in der EU gemäß den Consumer Protection Distance Selling Regulations 2000 (DSRs) haben, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bei uns zu stornieren, sofern Sie uns dies innerhalb von 7 (sieben) Werktagen nach Erhalt schriftlich mitteilen.
Sie müssen den Kundenservice innerhalb von 7 (sieben) Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel schriftlich über Ihren Wunsch benachrichtigen, den Vertrag für Ihre gesamte Bestellung gemäß den DSRs zu stornieren. Senden Sie entweder eine E-Mail an Alassilkalassilk.com oder schreiben Sie uns an:
Wolksmershauser ztr. 388, 28197 Bremen
Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung zu sorgen, da Sie zu angemessener Sorgfalt für die Ware verpflichtet sind und für Schäden an der Ware bis zum Eingang in unserem Lager haften. Wir empfehlen Ihnen auch, Ihre Bestellung auf sichere und nachvollziehbare Weise an uns zurückzusenden und den Versandnachweis im Streitfall aufzubewahren.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung tragen müssen, da unser kostenloser Abholservice nicht für Bestellungen gilt, die nach den Fernabsatzbestimmungen storniert werden.
Alle Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und aus dem Land, in das die Bestellung geliefert wurde, zurückgegeben werden. Wir erstatten Ihnen den vollen Wert Ihrer Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Sollte die stornierte Bestellung nicht bei uns eingehen, werden wir diese auf Ihre Kosten bei Ihnen abholen lassen.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Widerrufsrecht nur dann ausüben können, wenn Sie uns innerhalb von sieben Werktagen nach Erhalt der Bestellung wie oben beschrieben eine formelle schriftliche Stornierung mitteilen.
Zusätzliche Rücksendeinformationen
Senden Sie Ihre Rücksendung aus demselben Land, in dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wir können keine Rücksendungen aus anderen Ländern akzeptieren.
Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen oder mit fehlenden oder unvollständigen Zolldokumenten werden abgelehnt und an den Versender zurückgesandt.
Ihre Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen ab Lieferdatum in unserem Lager angenommen.
Erhalt einer Rückerstattung
Nachdem unser Lager Ihre Rücksendung erhalten und überprüft hat, ob alle Bedingungen erfüllt sind, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Ihre Rückerstattung wird der Kreditkarte des ursprünglichen Käufers oder dem von Ihnen angegebenen Bankkonto gutgeschrieben (falls Sie die Zahlung per Nachnahme gewählt haben) und beinhaltet nur die Versandkosten für fehlerhafte Artikel oder für Bestellungen, die gemäß den DSRs storniert wurden. Für Artikel, die über unseren kostenlosen Abholservice zurückgegeben werden, werden keine Versandkosten erstattet.
Wenn Ihre Bestellung an einen Bestimmungsort innerhalb der EU versandt wurde, werden alle Umsatzsteuern (MwSt.) zurückerstattet. Außerhalb der EU sind Zölle und Umsatzsteuern über alassilk.com nicht erstattungsfähig. Sie können diese jedoch möglicherweise wiederherstellen, indem Sie sich direkt an Ihr lokales Zollamt wenden. Da dies möglicherweise nicht für alle Länder verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, einen Zollagenten zu beauftragen, wenn Sie Zölle auf zurückgegebene Waren zurückfordern möchten.
Bitte beachten Sie, dass Kartenrückerstattungen je nach Bearbeitungszeit bis zu 10 Werktage dauern können, bis Ihre Bank abgeschlossen ist. Dies kann je nach Kartenherausgeber stark variieren und wir können dies leider nicht beeinflußen.